毕业实习报告
经过三个月的实习，让我不止把计算机专业知识用到了实践中，更重要的是让我明白了许多生存之道，为人处世的方法和提高了解决问题的能力。
我的实习单位是中国人寿厦门分公司的一个部门，虽然不是单纯的软件公司，没有每天都接触到计算机，不需要每天都跟代码打交道，但是作为计算机的毕业生，就业不可能都输送到软件开发岗位，很多都是计算机的应用，在中国人寿实习就是软件的应用。中国人寿是一个保险公司，公司历史悠久，是和共和国同年成立，这都是相比同业公司而言的。在厦门中国人寿分公司拥有九个支公司和三个部门，我就是在其中的一个部门实习。在信息交流方面，具有很完备的信息管理系统。大大小小的管理系统就有六七十个，都是基于WEB的交流系统。从业人员到高层的领导部门都有不同的管理系统，特别是业务处理中心，客户服务中心，核保理赔的这些主要部门都有一体的系统。我能接触到的就是大部分都是营销有关的系统，但也有二十来个。有些是很常见的基于WEB的信息交流系统，有些却还是很早以前没有鼠标控制的系统。
技术的知识可以让我体现出我的专业性，在公司有很多同事对计算机都不是很了解，但是很多工作都是需要以计算机来辅助，我的实习岗位是组训助理，要做的事情之一就是培训，除了要培训他们的专业销售知识，同时也要培训他们使用一些辅助的工具。公司对业务员有一套比较完备的辅助系统---EMSS系统。这个系统是帮助业务员展业用的一个系统，里面的功能很强大。从业务员第一次见客户需要做的，记录的，到后期的追踪，到成为客户。整个过程都能通过这个系统完成记录，同时在这过程中需要的一些工具，比如客户的计划书，这个系统提供了一个很完美的设计，业务人员不需要很强的计算机实作能力就可以轻松地完成。还可以管理客户资料，把客户的信息统一管理，在客户要续保，或者生日时系统会自动提供警报。同时还可以每天的日程安排都可以根据这个系统完成。故此系统需要让业务人员充分利用其价值，就得教他们使用，很多人都不爱使用，觉得很费事，当然还有一个限制就是不是大家都有手提电脑，有些人的文化层次根本就跟不上时代前进的步伐了。一个系统的使用，往往能使用的都是某个模块，就像是EMSS系统，大家会用的就是计划书的制作，对软件来说确实是很浪费。
在这个实习的过程中，专业知识的应用都是比较次要的，更重要的是让我知道了生存之道。我们学习专业知识目的就是为了能更容易地在社会上生存，有个一技之长。但这个只是一种本领，还不是一种能力，生存的能力需要具备一定的素质。经过这些日子的实习，我有些感悟。
第一是要用心做事。做事情大家都可以做，但怎么样才能做好呢，尽力而为，全力以赴。都是一种态度，我觉得用心做事，最能达到把事情做好的地步。或许在开始时因为认真事情做得会比较慢，但是长期养成一个认真做事的习惯，可以让事情做得标准。把事情做好，作对，不用希望没有人不知道。刚到实习岗位时，不是很习惯，因为这毕竟不是在学校，而是接触一些比自己年纪更大的，如果事情没有做好，他们的一句话会更体现事情本身的分量。所以我格外的小心，尽量把事情做好。但是不是自己想就可以做好的，刚开始对很多业务知识也不是很熟悉，所以我就碰到一个问题就努力去解决，在从这个事情发散开去，看看自己能不能想到其他会发生的事情，出现的问题。就这样慢慢的，我发现很快，别人再问到相关的知识时，我就能答得上来了。真有种先见之明的感觉。所以只要用心去做事，进步就会很快。
第二是以学习的心态做事，在公司，我和同事们不同的就是，他们是为了生活来到公司上班的，而我是来实习的，我是来学习的。用这种心态做事，不会去计较得失。其实一个人的得失心如果太重的话，每天都在盘点自己的得与失，这是非常累的。用学习的心态做事，不会的时候就多问，不会担心因为不懂而让经理们觉得自己知识缺乏。在遇到问题时及时的提出来，享有经验的同事请教，马上得到解决，下次碰到时就可以轻松了。用学习的心态去做事还有一个好处就是能学到很多别人的东西。人都有一种喜欢说的心理，表现的欲望。所以我就经常请教一些精英们，他们都很能说，其实在这请教的过程中不仅得到了他们的经验还建立了一种信任的关系。人都是这样，喜欢说出自己的秘密，然后又告诉倾听者保密，有这层关系就会互相尊重。以学习的心态，以空杯的心态这样就可以让不会容易骄傲，我老爸经常提醒我不能骄傲，到这个部门说实话，不是一个高端的群体，许多同事都年龄比自己小，有些时候说话真会搭不到一块儿去，感觉他们的知识面真要加强加强。如果不能谦虚一点，很快就会落后，在保险公司，算是金融行业，刚开始去的时候对股票，期货，基金都一窍不通，但是他们或许都没有很高的学历，但讲起这些都条条是道。这就体现出自己的知识面还是很窄的，只是在自己的专业知识上了解多一些，而对金融方面就知道的少了。在公司有一个年纪较长得同事，是农业银行退休的，后来来到保险公司，他的为人虽然我不是很认可，但是只要听他讲股票期货这些金融方面的知识，我就会很佩服。或许人都是这样，喜欢尊重自己不知道的东西，总是向往自己没有的东西。或许也是这样，人类才不断地进步。我也是为了知道更多，开始学习这些金融知识。比尔盖茨说，二十一世纪是属于有学习能力的人。如果不时时用学习的心态面对工作，就很难在这个社会上生存，如果不用空杯的心态接受新的知识就很快就被社会淘汰。
第三是讲诚信，或许在学校的时候因为大家听到了太多这样的宣传，又有很多活动都围绕着诚信开展，大学生的心理都是有了抵触情绪，这都是学校要教育大家要诚信，到了社会如果一个人不讲诚信就很容易别人隔离。要互相接触成为朋友，如果不讲诚信就会令人反感，因为大家都是有选择权的。人无信不立，这是大实话。在公司，人多了什么人都有，就像是林子大了，什么鸟都有，确实是这样。现在的大学生虽然都有受过一定的诚信教育，但真正能在行动上讲诚信的确实是不多，或许是因为这样，才有全国掀起诚心教育。在实习中，我们也有搞招聘，但是很多人都答应了下午几点到公司面试，但是误点了能打电话来的几乎没有。所以我在那经常会被经理们说，说现在大学生越来越不诚信了。虽然他们不是说我，但我却很有体会。我们的同事也有这样的，说好了几点到公司，但是却迟迟都不到。有些时候是经理找他们有事，让经理等，虽然经理不会因为他们吃到一次两次而fire人，但在领导的脑中就会留下印象，下次有什么好差事肯定很难排上位。这就是区别。在一个公司如果树立诚信的形象就不会受到足够重视，这是一个非常严重的问题，说明这个人在公司的价值已经无足轻重了，或许留住这个人只是为了让登记表上多一个名字，等到清人的时候，肯定就是那些平时马马虎虎的人走人。在我们这样的半国企是这样，在外企就更严重了，那叫自动消失。在我认识的一个老者那，他告诉我，在外企如果一个人在公司里资格老师，但是为人处事很马虎，不讲诚信，公司不会叫他走人，因为公司的发展还是有他的一份力量，所以董事会就会把他安排到一个没事可做的岗位，叫做边缘岗位，没有事情做，没有参与公司的决策，只是拿着以前的工资，没有什么福利，就这样，或许刚开始会觉得自己过的很逍遥，但是日子久了，没有人不会觉得无赖，所以就只有自动走人，这就是没有为人不好的后果。这个故事给我印象很深，其实社会的成分都是无形，表面上是一个很好的职位，这个好应该是前一辈们的说法，朝九晚五的工作，但是作为年轻人却是需要不断锻炼，不断学习才能进步的。所以一个人的发展和一个人的人平是分不开的。
第四是要尊重同事。所谓要想人敬己，先要己敬人。刚到公司自己的书生意气太重，做事好表现自己，不太会去考虑自己的行为会不会给别人造成不好的影响。爱出风头应该是想成就事情的人的一个优点，但也是一个缺点。或许自己的做法都是对的，比起同事的看法都好。但是却不能单刀直入地反驳同事，反对别人也是要讲究艺术的。因为刚开始的稚嫩，让我吃了很多亏，往往我做的事，有一个年纪比较长的同事就会在背后给我挑刺，在同事之间就会留下一个不好的印象。虽说身正不怕影子斜，但是舆论的力量是很大的，一个事情本来只是很小的，但是一旦传出去就不是小事了。而且要解释都是很困难的。所以在吃过苦之后我就知道其实待人为善很重要，特别是说话要讲究艺术。因为同事是每天一起工作的伙伴，如果把这个关系搞僵了，工作的乐趣就不存在了，会觉得事事都不尽自己的意愿，这样的心态就很难呆下去。
第五是沟通。在对下要尊重，对上要注意沟通，这方面我觉得我做得还不错。或许这是因为在学校担任了学生干部的关系吧，要经常和老师沟通是我的工作。所以在公司我也会给经理们沟通，把自己的想法跟经理讲，把自己对公司中发生的事发表自己的想法。因为在高层的领导是比较少了解到下面的人的情况，而我的工作就是要及时反馈下面的情况到上面。但这不是打小报告，不是把一些鸡毛蒜皮的事情上报，经理们才没有那么闲听一个书生的啰嗦，所以沟通也要讲究艺术的，要知道什么才是关键点，有句俗语不错，说打蛇要打七寸。这就需要平时要有敏锐地观察能力，要知道现在部门让经理们担心的事情，对这些事情以自己现在的职位，根据同事的位置，不同角度去分析，最后得到的观点或许不是经典的，但绝对能让经理们觉得还是从实际情况出发来分析的。这就是用心，下次经理开会时或许就带上自己。这是一个不错的成长的机会。同时也建立了一层很强的信任防线。人都是在沟通中促进了解和信任的，而很多发生的误会也是在缺乏沟通中发生的，很多人没有沟通就自己在揣测，这样势必就越想越极端，导致短路，让简单的事情复杂了。所以良好的沟通能让自己很好的表现出来。
第六是不要怕吃亏。刚进这个公司，没有什么经验，所以往往很多小事，琐事都是要我去做。刚开始，会觉得自己的能力就只限于这些事吗：过节了，要去买物品；置职场时，要吹气球。感觉很无聊，我想我是来学习的，不是来打杂的。但如果我越是这样想，就会觉得自己对这些工作越反感。后来我觉得不要这样消极地想，这些事情如果我不做，那就是要经理们去做了，那要我这个助理干嘛呢。所以我开始放宽心去做这些事。其实这些所事也就一会儿的功夫。从此我就大事小事都捡来做做，就是不闲着，这样过的还更踏实。和同事们相处，别人或许没有自己的心境，常会因他们的心情加压自己身上，这需要有吃亏精神，如果还是以硬对硬的话，势必会使处境危险。不如退一步，天宽地阔；忍一时，海阔天空。就是这个道理。我有这样的亲身经历，后来那位同事向我道歉，所以在社会生存要用正道去处。不要耍小聪明，都是成年人了，谁不懂那些伎俩。这是我的感觉。
经过这些日子的实习，真真实实地在社会上打拼，不仅要把工作做好，而且要把周围的关系处理得当，还要不断拓宽自己的交际圈。真是在紧张而又愉快中度过的，确实学到了不少，虽然自己还有挺多方面做的不够，但还是对自己挺满意的。我的工作态度和成效已得到了领导和同事们的一致称赞。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，进一步完善和充实自己，争取在工作中取得新的突破。
2007.05.21
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